Rücksendungen und Rückerstattungen
Letzte Aktualisierung: 27.11.2024
Wir bei WOOFPY legen Wert auf qualitativ hochwertige Produkte und Kundenzufriedenheit. Nachfolgend finden Sie unsere Geschäftsbedingungen bezüglich Rückgabe und Erstattung.
1. RÜCKSENDUNGEN
1.1. Kundenspezifische Produkte
Da unsere Haustierhalsbänder individuell angefertigt werden, ist eine Rückgabe von Produkten, die gemäß den vom Kunden vorgegebenen Spezifikationen korrekt hergestellt wurden, ausgeschlossen .
Wir akzeptieren Rücksendungen jedoch in folgenden Fällen:
- Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf.
- Bei der Gravur ist ein Fehler unterlaufen, der unserem Unternehmen zuzuschreiben ist.
1.2. Nicht personalisierte Produkte
Wenn Sie ein Produkt gekauft haben, das keine Personalisierung beinhaltet, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen, vorausgesetzt, der Artikel ist:
- Es wurde nicht benutzt.
- Es befindet sich in der Originalverpackung und ist in einwandfreiem Zustand.
2. RÜCKGABEPROZESS
Um eine Rückgabe einzuleiten, befolgen Sie diese Schritte:
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Kontaktieren Sie uns : Senden Sie uns eine E-Mail an hello@woofpy.com mit folgendem Inhalt:
- Bestellnummer.
- Grund für die Rückgabe.
- Fotos des Produkts (im Falle eines Defekts oder Fehlers).
- Prüfung : Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 3 Werktagen antworten.
- Produktversand : Wenn die Rücksendung genehmigt wird, teilen wir Ihnen die Adresse mit, an die Sie den Artikel senden können.
Hinweis: Die mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten trägt der Kunde, außer im Falle von Mängeln oder Fehlern unsererseits.
3. Rückerstattungen
3.1. Anspruch auf Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen nur in folgenden Fällen:
- Das Produkt weist Herstellungsfehler auf.
- Bei der Gravur ist ein Fehler unterlaufen, der unserem Unternehmen zuzuschreiben ist.
- Ein nicht personalisiertes Produkt wurde innerhalb der festgelegten Frist und unter den erforderlichen Bedingungen zurückgesendet.
3.2. Rückerstattungsverfahren
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben:
- Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.
- Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
4. AUSNAHMEN
In folgenden Fällen werden keine Rücksendungen akzeptiert und keine Rückerstattungen gewährt:
- Fehler in den vom Kunden für die Gravur angegebenen Informationen.
- Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung des Produkts verursacht wurden.
- Normaler Verschleiß des Produkts.
5. KONTAKT
Sollten Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte:
- E-Mail: hello@woofpy.com
- Telefon (WhatsApp): (+34) 626 06 44 50
Wir sind bestrebt, Ihnen den besten Service zu bieten und alle Probleme effizient zu lösen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!